有乘客在搭地鐵的空隙裏，吳奇隆劉愛胡歌突然被吸引。

摘要：詩詩喜迎友送上祝從P2P共享租車轉型電動車分時租賃，詩詩喜迎友送上祝友友用車在燒完2000萬美元融資後一夜消失?在接到用戶的爆料後，記者實地走訪了友友用車的幾個辦公地點，發現早已人去樓空。該員工告訴網易科技，謝娜等好“公司不做了，其他同事都已經離職，我也辦了離職手續，今天是回來整理東西。

記者撥通友友用車創始人李宇的電話後，吳奇隆劉愛胡歌詢問友友用車是否停止服務，李宇並未正麵回答，隻說：“很快會有通告。辦公地點人去樓空，詩詩喜迎友送上祝員工：詩詩喜迎友送上祝公司拖欠工資記者查詢工商信息，了解到友友用車背後有兩家公司：北京友友聯創信息技術有限公司、北京信友雲車科技有限公司。”記者詢問用戶反映的餘額無法提現、謝娜等好客服打不通的問題，李宇則稱：“會有退款途徑”、“一切等明天(3月10日)的通告。吳奇隆劉愛胡歌李宇說：“明天(3月10日)官網會有正式的通知。 網易科技記者輾轉聯係上了友友用車的投資人王剛，詩詩喜迎友送上祝對方表示自己並不清楚狀況，具體要“問問CEO”。

在頻繁更換網絡環境但毫無作用之後，謝娜等好不少人開始懷疑——友友用車是不是倒閉了?有人嚐試撥打友友用車的官方電話，但一直無人接聽。QQ群的公告欄裏，吳奇隆劉愛胡歌寫著這麽幾行大字： 過去兩天，這些用戶嚐試了撥打12315、找工商部門投訴、報警等多種方式，但沒有起到任何效果。從這裏也就引出了當今手遊界的一個重要的問題，詩詩喜迎友送上祝那就是公平性的問題。

5.3.5收費模式遊戲隻是一場遊戲，謝娜等好一個遊戲隻有真正回歸了遊戲的本質，謝娜等好才能夠得到最多人的認可，而遊戲的本質到底是什麽?是更趨近於通過炫耀金錢、碾壓他人來體驗遊戲帶來的快感，還是通過讓玩家不斷在遊戲中求解問題加深對係統的印象，然後得出結果和量化反饋來獲取遊戲本身的快樂。所以說，吳奇隆劉愛胡歌發現《王者榮耀》的缺點容易，吳奇隆劉愛胡歌但是站在他們的角度分析思考問題並且給出行之有效的建議，卻非常困難，如果一定要提出一個建議的話，那就是他們在社交化的道路當中，對於大數據能發揮的作用和數據挖掘的優勢理解的還不夠的深入，因為社交是分為熟人社交和陌生人社交的，熟人社交領域，微信、QQ做的已經夠好了，他們的方式也確實是有效的，然而在陌生人社交領域，騰訊卻還並沒有一個非常成功的模式，我曾經寫過一篇《今日頭條產品分析報告》，在那篇報告裏麵，我看到的不僅僅是數據挖掘在新聞領域的成功運用，我還看到了在陌生人社交的領域，大數據同樣有非常大的作用，而遊戲，不正是陌生人社交的一個最好的地方之一嗎。七、詩詩喜迎友送上祝競品分析7.1競品分析的範圍和目標競品分析的第一步，就是確定競品的範圍。所以手機端目前並不適合那些給資深玩家開發的精美高深度的遊戲，謝娜等好即使有，也不可能獲得巨大的影響力。

類《英雄聯盟》遊戲的需求：《英雄聯盟》等MOBA類競技遊戲在電腦端已經統治了全世界，這充分說明了用戶對於此類電子競技遊戲的需求，MOBA類遊戲競技元素多，可玩性高，玩家投入度、用戶粘性及忠誠度均較高，團隊協作帶來的高對抗性、成就感以及歸屬感能夠增加用戶粘性，便於後續及周邊的持續營銷，同時遊戲的責任邊界模糊，最終使玩家在玩此類遊戲時獲取的成就感數倍於其他遊戲，而遭遇的挫敗感又可以忽略不計。2016.3.23新增大神排行榜、玩家資料個性簽名、曆史戰績查詢、組隊界麵加好友、開房間觀戰。

然而《王者榮耀》卻不同，它起源於中國，它定位於社交化和休閑化，所以它可以弱化故事背景，並且它所瞄準的目標人群是青年人甚至是十幾歲的少年人，而且男女都有，那麽它隻需要思考著什麽樣的英雄和背景故事適合這些互聯網時代的原住民：首先，要是全中國人，起碼是年輕的中國人耳熟能詳的;其次，考慮到可擴展性，人物角色要非常多，這些人物還不能夠有不同的版權;第三，要兼顧女性用戶的心理與審美;第四，人物角色不能夠是有爭議的或者是負麵的;根據上麵的這樣一些原則，我們就能夠很快排除一些不適合的設計思路，比如不能夠采用單一的熱門IP，像三國、火影忍者和西遊記等，這些IP很熱門，但並不是所有年輕人都喜歡的，格局還不夠大;再比如說像文明6那樣采用古今中外全世界的一些著名人物，例如凱撒大帝、柏拉圖等，中國的年輕人對於世界範圍內的名人的認同感並不高。所以，《王者榮耀》是遊戲+社交的緊密結合體。遊戲時間短，考驗個人操作和團隊配合能力，不做養成和體力值設定，憑技術決定勝負。那麽我們回顧過去，阻止最普通的用戶進入《英雄聯盟》的原因到底是什麽?我們可以大概想到幾點，那就是《英雄聯盟》角色操作的自由化帶來的操作的複雜化，地圖視野的黑暗帶來的運營複雜化以及裝備係統和商店的多樣性帶來的選擇恐懼症。

  因此，在《英雄聯盟》的用戶人群統計麵前，《王者榮耀》想要針對的用戶其實有兩個選擇，一是和《英雄聯盟》一樣，開發出一個具有充分的可玩性但是上手和操作難度會略高的手遊，主要吸引本來就已經很龐大的MOBA類端遊玩家，這樣也能很賺錢;二是結合手機端遊戲的特點和騰訊社交化的優勢，考慮到MOBA類遊戲的團隊屬性、極高的耐玩性和本身就非常受歡迎的特點，再次擴大用戶群體，充分考慮上手簡單和女性玩家的遊戲基礎等因素，開發出一款可以讓幾乎所有人快速上手的遊戲，在保證門檻足夠低的情況下，再利用匹配同水平玩家和自定義操作方式等的一些遊戲製度來留住高水平玩家和舉辦電競比賽。實際上確實是如此，因為一直到2016年底，中國的手遊用戶規模也隻達到了5.23億人，增速低於5%，國內手遊的用戶紅利已經觸及了天花板。產品運營分析總結：下圖為《王者榮耀》自發行以來的百度指數走勢圖，從中我們可以明顯的看到《王者榮耀》的人氣是在持續走高的，而在走高的過程中，卻還是有著ABCDEFGH這幾個相對的高點，如果你去深入研究的話，就會發現這幾個高點對應的分別是：A，遊戲公測;B，2016年春節;C,清明節+王者榮耀TGA大獎賽;D，五一放假+新版本+王者榮耀王者城市賽;E,端午節;E和F之間，暑假;F,中秋節;G，國慶;H，2017年春節。2015.11.26新增5V5地圖“火焰山大戰”，新增5V5賽製“賞金聯賽”，新增雙人排位。

從最開始的分層用戶測試和數據驗證，到遊戲玩法調整、商業化策略，雙平台結合平台用戶特性，用大數據給予項目組積極的支持和專業的建議;整個限號不刪檔期間，應用寶進行了持續的精細化導量，為王者榮耀帶來了大批的新進用戶。5.3.6英雄與皮膚(1)英雄與皮膚的收費思路在確定了這款遊戲不能夠用收費的方式來影響遊戲本身的公平性這個大前提之下，再針對遊戲的目標用戶群，自然而然就得出了通過英雄和皮膚來收費的思路，而且這個思路已經是一條被《英雄聯盟》證實的好的收費思路，因為英雄收費是剛需，而皮膚收費則是深刻的洞察到了玩家對於美和炫耀的需求，然而為什麽《王者榮耀》的皮膚是有屬性加成的呢?而且為什麽《王者榮耀》的皮膚屬性加成同一角色不同皮膚都一樣呢?這裏也體現出了《王者榮耀》團隊和《英雄聯盟》團隊對於遊戲收費理解的細微不一樣，《英雄聯盟》團隊認為他們做的是一個具有世界影響力的電子競技類遊戲，他們有足夠多的不同國家和文化的用戶，他們必須要保障零付費用戶的遊戲公平性。

最終，在2016年的第四季度，即時戰略/MOBA類手遊高居最受歡迎遊戲類型的榜首，而這個時候，紅海已成，格局已定，各個遊戲公司要麽選擇和《王者榮耀》硬拚拚到頭破血流，要麽就隻能去尋找下一片藍海了。因為如果英雄隻有一個固定的角度，是很難產生持續性的吸引力的，即使是喜歡它的用戶，也會慢慢厭倦，而皮膚和台詞提供的擴展性和對人性的洞察，很好的滿足了這一點。

4.2核心用戶群定位與需求分析《王者榮耀》畢竟是一款MOBA類遊戲，並且從發布開始就是打著還原端遊MOBA精髓的旗號而宣傳的，所以在《王者榮耀》一開始就進入並留下來的玩家基本上也就是《王者榮耀》的核心玩家了，那就是從《英雄聯盟》等MOBA類端遊轉過來的端遊核心玩家們。另外，多年來手遊產品同質化嚴重，創新性不足，對用戶吸引力越來越小，行業難以在短時間內實現用戶數量大突破。8.2《王者榮耀》缺點分析總結再來說一說網絡上普遍認為的《王者榮耀》的缺點：小學生太多，經常被隊友坑，玩家素質差;服務器太渣，玩起來經常卡;遊戲平衡性不好，有些英雄過於強勢;操作太無腦，影響技術水平的發揮;遊戲畫質沒有大作那麽精細。騰訊也是在當時看到了這個機遇，所以連出了兩款MOBA類的新遊戲，分別是《全民超神》和《王者榮耀》，有趣的是，《全民超神》最初測試的時候是純競技的，主打5V5，不帶養成線，而《王者榮耀》是帶養成線的，主打3V3，沒有5V5的，所以《全民超神》的內測成績是遠遠好於《王者榮耀》的，然而在後來的發展方向上，兩者都朝著各自相反的方向上改了，最終在天美工作室的努力和《全民超神》的作死之下，《王者榮耀》後來居上，在遊戲模式和產品質量上遠遠超過了《全民超神》。 而也是在2015年的第三季度左右，英雄互娛牽頭成立了中國移動電競聯盟，此時的全球電競愛好者的增長趨勢和數量依然勢不可擋，而且中國在全球電競愛好者中的占比超過了50%。 2015.10.28改名《王者榮耀》，正式開始推廣，主打口號為全球首款5V5英雄公平對戰手遊，主推5V5模式和不設體力、不賣裝備、不做養成、公平競技等特點。

換句話來說，《王者榮耀》其實僅僅是拉高了新手的操作水平而已，並沒有拉低高端玩家的可操作空間，如果你是一個核心玩家，你照樣可以自定義操作，然後秀的飛起。說實話，《全民超神》的畫風才更像《英雄聯盟》，然而《英雄聯盟》的畫風並不是專門為中國人而設計的，中國大部分年輕人可能更加喜歡精美和Q版的畫風，《夢幻西遊》比《大話西遊》更加成功就是一個例子，但這也隻是我的觀察和猜測，實際情況還需要做詳細的用戶調研。

然而這樣一款不給錢也能變得更強的免費遊戲，必然更受用戶的尊重。對比端遊而言，手遊能夠平衡競技與娛樂，耗時相對較少，玩家更易上手和利用碎片時間。

產品功能分析總結：功能來源於需求，雖然《王者榮耀》這個遊戲看似有很多的功能，但是它所針對的核心需求和它希望達成的目標卻是從一開始就非常明確的，在經過充分的市場調研確認好了目標用戶的需求之後，他們所要做的，就是發現目標用戶在他們隱藏的需求之下，所需要的具體的功能是什麽，然後盡可能的去做好這些功能，一款手遊如果每個功能都是為了解決用戶需求，真正把用戶體驗放在第一，就能夠保證遊戲的品質和口碑了，而接下來要做的，就隻是把它推出到市場，讓市場來檢驗。八、成功原因總結以及缺點建議8.1《王者榮耀》成功原因總結全篇總結下來，發現其實《王者榮耀》成功的主要原因主要集中在以下幾點：發現了MOBA類遊戲在手機端的需求，並且遊戲本身的品質和平衡性做的非常好，讓MOBA類玩家在習慣了《英雄聯盟》這類高品質遊戲之後還能夠對遊戲本身的遊戲性和平衡性表示認可;初期確立了要吸引的目標用戶為《英雄聯盟》等MOBA端遊玩家之後，利用騰訊強大的宣傳渠道，以手機版的《英雄聯盟》作為宣傳賣點，讓大部分玩《英雄聯盟》的玩家都知道《王者榮耀》的存在，從而吸引到了第一批核心用戶;不用日常任務綁架玩家的遊戲時間，不讓土豪玩家大幅度破壞其他玩家的遊戲體驗，專心提升遊戲的質量，培養遊戲的口碑，為第二階段的宣傳做好準備;在吸引了第一批核心玩家之後，《王者榮耀》推出了非常多的社交功能，以來擴大用戶群，能夠方便讓核心用戶帶其他的一些普通用戶入手;為了吸引一般的用戶，遊戲不斷降低上手難度，減少一局遊戲的時長等等，去除阻礙新用戶入手的最後一塊擋板;借助於微信、QQ雙平台，進一步確認了手遊+社交的道路，並且充分利用起了雙平台來為自己導流;最後說一個感性點的認識，那就是《王者榮耀》能夠讓一個以前隻敢在女神朋友圈下點讚的小男孩成長為了一個女神天天粘著你要你帶她上分的榮耀王者，這樣的故事並不多，但好像《王者榮耀》裏麵天天有。

針對的用戶不同：在其他的四款遊戲裏麵，我並沒有找到跟《王者榮耀》上手難度相近的遊戲，其他的遊戲都對手機端的MOBA類遊戲做了相應的簡化，但是他們卻都並沒有簡化到《王者榮耀》那麽低的入門難度，從這裏也可以看出他們與《王者榮耀》針對的目標用戶其實是不一樣的，《王者榮耀》希望的是完全沒玩過MOBA類遊戲的小白用戶都能夠無障礙的上手，而其他的遊戲針對的卻是MOBA類手遊的愛好者，所以他們沒有放棄戰爭迷霧、技能數量等一些能夠增加遊戲豐富性的設定，他們想要的是在操作技術和戰術思想之間的平衡，但他們卻沒有認識到，門檻過高是國內手遊的禁忌，由於門檻過高而把低水平的玩家拒之門外，最終並不會留住他們想要的高水平玩家，而是很有可能什麽都留不住，他們低估了人與人之間的社交對於MOBA類手遊的重要性;社交的方式不同：在除了《王者榮耀》的另外四款遊戲當中，我並沒有發現有哪款遊戲為社交專門下了功夫，他們並沒有爭取到社交平台對於他們的支持，遊戲內發生的故事就隻有永遠留在遊戲內了，而無法轉換成現實生活中的交流，甚至其他的四款遊戲都無法直接邀請不是遊戲好友的人一起玩遊戲，更別提能夠知道到底有多少他們的微信、QQ好友在玩這款遊戲了;盈利和遊戲模式的不同：由於他們針對的目標用戶不同，所以自然而然所采取的盈利和遊戲模式就與《英雄聯盟》和《王者榮耀》略有不同了，有完全照搬《英雄聯盟》遊戲和盈利模式的《時空召喚》，也有開腦洞想通過售賣英雄專屬武器屬性和符文抽獎來擴展盈利思路的《自由之戰》，還有想要自己走出一條新的手機端MOBA遊戲思路而堅持隻做3V3的《虛榮》。最終他們做出了選擇，但其實做出選擇的並不是他們，而是用戶，他們唯一需要選擇的，就是到底是跟著用戶的需求走，還是要強行改變用戶的習慣來適應他們，最終他們選擇了第一種，並且在後來的無數次的選擇當中，都堅持選擇了跟著用戶的需求走這一個選項。2016.9.26地圖風光大更新，戰隊可以跨服收人，“預約”好友功能，主宰、暴君玩法大更新。在這種主動給用戶添堵的行為之下，手遊想要成為熱門，那就需要在遊戲性上麵下更多的功夫了，不然一旦用戶覺得自己的時間被綁架了，他就會立刻逃離這個遊戲。

最終的結果是，根據QuestMobile2017年3月7日發布的數據顯示，《王者榮耀》玩家的主要年齡為24歲以下，並且妹子玩家已經到達了40%，而作為一款MOBA類手遊，妹子玩家多了，漢子還會跑得了麽。它充分的利用起了微信和QQ這兩大社交平台，當一個新玩家進入的時候，甚至在開始第一盤遊戲之前，它的遊戲好友就已經有了幾百個，它就能看見現實生活中的朋友誰在玩《王者榮耀》，這樣的社交影響力對於一個新手來說幾乎是具有統治力的，如果這個遊戲本身又並不是很難上手，那麽這個新手的留存率相比其他遊戲，就會變得很高了。

2016.11.23排位溝通係統更新、聊天係統更新。4.4用戶需求分析手機端精品遊戲的需求：隨著智能手機的發展和PC機勢力的弱化，越來越多的用戶擁有著智能手機並且使用時長在增加，然而手機端的遊戲目前大多數都還是粗製濫造的，缺少足夠多的精品手遊;碎片化娛樂的需求：智能手機的發展使得用戶的碎片化時間更多了，用戶使用智能手機的一個最大的特點就是時間碎片化，用戶在碎片化的時間內無法進行深層次和連貫的活動，所以希望有一種利用手機“殺死”碎片化時間的方式，而且這個方式最好還是娛樂化、淺層次的，遊戲就是一種可以說是最好的方式，因為遊戲相比於新聞資訊、視頻和聊天而言，是一種更加沉浸式的體驗，所以用戶有在碎片化的時間內在手機端玩遊戲的基本需求。

所以，從五月份至今，《王者榮耀》一方麵繼續原來的增加用戶活躍度的活動，另一方麵又加大了在社交方麵的活動，讓老玩家能夠順利帶新玩家入坑。縱觀《王者榮耀》這短短一年半的發展曆史，你會驚訝於它的發展速度和它所犯的錯誤之少，這一切都歸結於它已經想清楚了作為一個產品，它的用戶需要什麽，它需要做什麽來滿足用戶的需求，它如何在做出這些功能之後能夠最好地讓用戶感知到。

 對於如何運營一款遊戲我並沒有經驗，但我覺得最重要的應該就是目標清晰，順勢而為。 四、用戶分析和需求分析4.1目標用戶群分析首先，我們來看看《英雄聯盟》的主要用戶人群到底是誰。可以把王者榮耀類比於籃球之類的遊戲。還有一個值得一提的事是，當我看到《虛榮》的主創說他們將在2017年增加四個內容，其中最重要的就是5V5地圖的開發，但是卻並不能保證2017年能開發完的時候，我突然想到了《王者榮耀》團隊那將近一個月一次的版本大更新，瞬間對《王者榮耀》團隊的開發速度趕到佩服，雖然是說慢工出細活，但是在手遊這樣一個變化極快的市場裏，慢工很有可能會看不到細活出現的那一天，所以在這方麵，我更讚同《王者榮耀》的做法。

在繼續列舉《王者榮耀》的更多的缺點之前，其實我們應該先思考一個問題，那就是一個一百多人的《王者榮耀》團隊，有沒有可能沒有發現我們所列的那些缺點?我覺得是不可能的，那麽我們就可以從單純的列舉《王者榮耀》的缺點並給出一些不痛不癢的建議轉變成思考為什麽這些缺點存在並且沒有被解決了。九、最後的總結由於需要調研整個手遊市場，所以我下載玩了很多的手遊，但我發現的一個最主要的問題是，手遊裏麵的好遊戲真的是太少了，相比於端遊動則幾百人的遊戲團隊，在手遊方麵即便是一百人的團隊都算的上是大製作了，而《王者榮耀》從立項開始，就有將近150人的團隊，這也注定了他們生產出來的遊戲不會爛到哪裏去，在保證了遊戲本身質量過關的前提之下，隻要你能夠深刻的洞察到手遊用戶最根本的特點，同時結合自身無論是技術還是平台的優勢，你就能夠生產出一款受歡迎的遊戲。

但是，這樣一款重度手遊，它和《開心消消樂》之類的輕量遊戲相比，可玩性和可發展空間明顯更高，而且對比於其他排名在前列的重度手遊例如《夢幻西遊手遊》而言，它卻異常地不會主動去占用你每天的日常時間，其他的大多數養成和角色扮演類遊戲，每天都會給用戶繁重的日常任務，沒有幾個小時就基本上不可能全部完成的，而如果你做不完，你就會比其他人落後，雖然這些遊戲這樣做也有他們自己的考量，但這種主動給用戶添堵的行為是明顯不做好的，難怪用戶要把大多數的這些遊戲抗推出局了。記得張小龍好像說過，好的遊戲應該是玩完即走的。

而在日常任務方麵，《王者榮耀》更是輕量到可做可不做，即使你一個月不上線，隻要你的操作水平還在，你就不會比其他人落後。但是具體的來說，手遊還是一個特殊的產品類別，並不容易被其他形態的產品完全擠壓生存空間，所以本文裏選擇的競品為直接競品，就是另外幾款MOBA類手遊。